Qual’e l’agenzia viaggi piu affidabile?

Oggi ho scelto un tema che mi sta a cuore da tanto tempo e che vorrei affrontare una volta e per tutte con voi. Il titolo l’ho preso proprio da una domanda che viene posta evidentemente in rete da diverse persone, ma le risposte che Mr. Google fornisce a questa domanda sono assolutamente errate. Tanto per farvela vedere vi posto qui sia la domanda che la risposta:

Allora partiamo subito da una cosa che si nota immediatamente: qui esiste un problema di base che non distingue una agenzia Viaggi da un tour operator, da un portale digitale ad un comparatore etc.

vediamo di fare chiarezza innanzitutto definendo la differenza tra un Tour Operator e una agenzia di viaggi che mi sembra che alle soglie del 2026 a qualcuno sfugga ancora: Il tour Operator è ufficilamente l’organizzatore del viaggio mentre l’agenzia di viaggio è il rivenditore del viaggio. Ve la rispiego piu semplice: gli uffici dei tour Operator sono generalmente chiusi al pubblico, e dentro lavorano persone che si occupano di organizzare e assemblare piu viaggi. Contattano alberghi, compagnie aeree, DMC cioe corrispondenti in loco, guide, accompagnatori e poi inseriscono i prodotti che hanno creato in un catalogo. Il catalogo piu essere cartaceo o digitale. Nel catalogo sono inserite le date di partenza, la descrizione del programma di viaggio, il numero minimo di partecipanti, il punto di partenza, la durata del viaggio, il suo costo etc. Questo catalogo (cartaceo o digitale non importa) dovrebbe arrivare nella agenzie viaggi che si concentrano nella vendita di questo prodotto. Cioè un agente di viaggio è un esperto di vendita viaggi, ed è colui/colei che spiegherà nel dettaglio al cliente in cosa consiste il prodotto. Per fare un paragone facile facile è come se il tour Operator fosse la fabbrica che costruisce, assembla l’auto mentre l’agenzia di viaggi fosse il concessionario al quale vi rivolgete per provarla, e probabilmente acquistarla.

Quindi ora capirete che quando uno chiede a Google : qual’e l’agenzia di viaggi piu affidabile e google risponde citando: Alpitour ed Eden viaggi ( entrambi tour Operator), Pirati in viaggio (dopo vi spiego cosa fa ma non è un’agenzia viaggi), evvai ( tour Operator che vende solo villaggi turistici quasi esclusivamnete in Italia), logitravel (tour operator spagnolo con agenzia digitale anche in Italiano) e Weroad (tour Operator italiano specializzato in viaggi di gruppo organizzati per giovani).

IO ritengo che la domanda fatta in buona fede a Google vada intesa come: datemi un suggerimento per capire quale sono le caratteristiche di una AGENZIA VIAGGI AFFIDABILE e non un elenco sconclusionato, un accozzaglia di nomi buttati li a caso senza nessuna logica.

ed ora una parola su Pirati in Viaggio che è semplicemente un sito che ricerca e accorpa offerte di viaggio che trova online e le mette a disposizione dei viaggiatori. Dopo averle cercate e selezionate i viaggiatori cliccano sul link e loro guadagnano una provvigione. NOn sono un’agenzia di viaggi! sono un accorpatore di offerte per clienti.

Ora torniamo alla nostra agenzia viaggi e inziamo col definire che caratteristiche deve avere una buona agenzia viaggi per essere definita tale: il primo consiglio che mi sento di darvi è: che vi ascolti, si che vi dia retta. Sceglietela come fareste con un medico, un avvocato, un commercialista. Un buon agente di viaggi non deve semplicemente liquidarvi con un breve ascolto e una soluzione gia pronta, ma al contrario deve prendersi del tempo per ascoltare i suoi clienti. Fissate un appuntamento e fate in modo che il tempo a voi dedicato venga rispettato. Attenzione quindi a quelle che dopo 5 minuti, senza avervi fatto uno straccio di domanda vi sottopongono gia un paio di prezzi e di proposte.

Il secondo aspetto è che sia raggiungibile: sia che si trovi su una strada aperta al pubblico e quindi abbia degli orari che collimano con i vostri, sia che sia solo online e sia ben chiaro il numero di telefono, gli orari . Che vi segua possibilmente sempre e solo una persona sarebbe auspicabile.

che abbia una bella scelta in portfolio di operatori diversi tra i quali scegliere il viaggio piu adatto a voi e non quelle mini catene che si affiliano a un brand convogliano tutte le prenotazioni su questo, ignorando il fatto che magari non va bene per tutti i tipi di clientela.

Che sia raggiungibile in caso di disguidi o che vi fornisca tutti i numeri dell’assistenza da chiamare in caso di problemi. E qui mi permetto di aprire una piccola parentesi: i numeri di assistenza che vi vengono forniti devono servire effettivamente per le emergenze, ho detto EMERGENZE TURISTICHE avete capito bene? non perche mancano i grissini sul tavolo nell’hotel in liguria, o per sapere cosa è compreso nell’assicurazione che avete stipulato . Quelle sono cose che vanno chiarite prima. Emergenza significa : ho perso il volo, non mi hanno imbarcato, qualcuno si è fatto male,. il nostro tour non parte etc. In questo caso le agenzie serie vi daranno dei numeri di telefono (possibilmente non i loro personali) ma quelli degli operatori con i quali hanno prenotato il viaggio che parlino italiano possibilmente, da contattare in caso di reale necessità.

ecco queste io credo siano le piu importanti avvisaglie che devono farvi mettere in guardia, dallo scegliere una agenzia viaggi rispetto ad un altra. Scrivere: qual’e la migliore agenzia viaggi e trovarvi un elenco come quello sopra, inutile e vuoto, non vi servirà a nulla.